سامانه سرگرمی مسافر در فرودگاه

بازدید: 51

سامانه سرگرمی مسافر در فرودگاه

Airport Passenger Entertainment & Engagement System

سامانه سرگرمی مسافر در فرودگاه گروه هوانوردی آریو یک پلتفرم دیجیتال برای ایجاد تجربه‌ای جذاب، تعاملی و شخصی‌سازی‌شده برای مسافران در زمان حضور در ترمینال است.

این سامانه با فراهم‌کردن مجموعه‌ای از محتوای سرگرمی، بازی، ویدئو، موسیقی، اطلاعات گردشگری، خدمات دیجیتال و امکانات تعاملی، زمان انتظار مسافر را به یک تجربه فعال و ارزشمند تبدیل می‌کند و می‌تواند از طریق موبایل مسافر، کیوسک‌های تعاملی، نمایشگرهای دیجیتال، تجهیزات اختصاصی و شبکه Wi-Fi فرودگاه در دسترس قرار گیرد.

طراحی چنین زیرساختی می‌تواند در کنار سایر سامانه‌های دیجیتال مسافر قرار گرفته و با توجه به روند صنعت به سمت تجربه‌های یکپارچه، شخصی‌سازی‌شده و موبایل‌محور توسعه یابد.

هدف سامانه

هدف اصلی سامانه، ایجاد یک محیط سرگرمی و تعامل دیجیتال برای مسافر از زمان ورود به فرودگاه تا زمان سوارشدن به هواپیما است.

مسافر می‌تواند با استفاده از تلفن همراه، کیوسک یا تجهیزات موجود در ترمینال به خدمات مختلف دسترسی داشته باشد:

  • فیلم و محتوای ویدئویی

  • موسیقی و پادکست

  • بازی‌های دیجیتال

  • محتوای کودک و خانواده

  • محتوای گردشگری

  • اطلاعات شهر و مقصد

  • معرفی جاذبه‌های گردشگری

  • محتوای فرهنگی

  • اخبار و اطلاعات عمومی

  • مسابقات و سرگرمی‌های تعاملی

  • تبلیغات و پیشنهادهای تجاری

  • خدمات فروشگاهی و رستورانی

  • نقشه و راهنمای تعاملی فرودگاه

  • اطلاع‌رسانی لحظه‌ای پرواز

دسترسی چندکاناله

سامانه می‌تواند به‌صورت Omni-Channel طراحی شود تا مسافر محدود به یک نوع تجهیزات نباشد.

کانال‌های دسترسی

Mobile App

اپلیکیشن فرودگاه یا شرکت هواپیمایی

Web App

دسترسی از طریق مرورگر تلفن همراه بدون نیاز به نصب نرم‌افزار

Interactive Kiosk

کیوسک‌های سرگرمی و خدمات دیجیتال

Digital Display

نمایشگرهای تعاملی عمومی

Passenger Lounge

سیستم سرگرمی در سالن‌های انتظار و VIP

Airport Wi-Fi Portal

دسترسی پس از اتصال به شبکه Wi-Fi فرودگاه

Seat/Waiting Area Devices

تجهیزات سرگرمی در فضاهای اختصاصی انتظار، در صورت وجود

کتابخانه محتوای دیجیتال

هسته اصلی سامانه، Digital Content Management System (DCMS) است.

مدیریت فرودگاه یا اپراتور سامانه می‌تواند محتوای مختلف را در دسته‌بندی‌های مشخص قرار دهد.

دسته‌بندی محتوا

  • فیلم‌های کوتاه

  • مستند

  • موسیقی

  • پادکست

  • اخبار

  • محتوای آموزشی

  • محتوای فرهنگی

  • محتوای گردشگری

  • محتوای کودک

  • بازی

  • مسابقات

  • محتوای برندها

  • تبلیغات

  • معرفی خدمات فرودگاه

هر محتوا می‌تواند دارای مشخصاتی مانند:

Title → Category → Language → Duration → Age Group → Availability → Location → Schedule

باشد.

سرگرمی شخصی‌سازی‌شده

در صورت اتصال سامانه به اطلاعات مجاز سفر، تجربه سرگرمی می‌تواند متناسب با وضعیت مسافر شخصی‌سازی شود.

برای مثال سامانه می‌تواند بر اساس:

  • زبان انتخابی

  • مقصد

  • مدت انتظار

  • نوع سفر

  • زمان باقی‌مانده تا Boarding

  • گروه سنی

  • علایق انتخاب‌شده توسط مسافر

  • وضعیت پرواز

محتوای مرتبط پیشنهاد کند.

این مدل با روند کلی صنعت هوانوردی به سمت تجربه دیجیتال و شخصی‌سازی‌شده مسافر همخوان است.

بازی‌های فرودگاهی

یکی از بخش‌های اصلی سامانه می‌تواند Airport Gaming Platform باشد.

مسافر می‌تواند از طریق موبایل یا کیوسک به بازی‌های مختلف دسترسی داشته باشد:

  • بازی‌های سرعتی

  • بازی‌های فکری

  • Puzzle

  • Trivia

  • بازی‌های آموزشی

  • بازی‌های مرتبط با هوانوردی

  • بازی‌های کودک

  • بازی‌های خانوادگی

  • مسابقات روزانه

  • مسابقات مناسبتی

برای بازی‌های عمومی می‌توان سیستم امتیازدهی ایجاد کرد.

نمونه فرآیند

ورود مسافر

↓

انتخاب بازی

↓

شروع مسابقه

↓

کسب امتیاز

↓

ثبت در Leaderboard

↓

دریافت Badge / Reward

مسابقات و تعامل با مسافر

سامانه می‌تواند امکان برگزاری مسابقات دیجیتال در سطح فرودگاه را فراهم کند.

برای مثال:

  • مسابقه اطلاعات عمومی

  • مسابقه هوانوردی

  • مسابقه شناخت مقصد

  • مسابقه عکاسی

  • مسابقه خانوادگی

  • مسابقات مناسبتی

  • مسابقه بین مسافران یک پرواز

مسابقات می‌توانند برای مدت مشخص فعال شده و پس از پایان، نتایج به‌صورت خودکار ثبت شوند.

سرگرمی کودکان

بخش اختصاصی Kids Zone می‌تواند برای خانواده‌هایی که همراه کودک سفر می‌کنند ایجاد شود.

این بخش می‌تواند شامل:

  • کارتون

  • داستان صوتی

  • بازی آموزشی

  • نقاشی دیجیتال

  • پازل

  • بازی‌های هوانوردی

  • آموزش مفاهیم سفر

  • معرفی هواپیما

  • آموزش فرودگاه

  • سرگرمی‌های خانوادگی

باشد.

در طراحی این بخش می‌توان محدودیت‌های سنی و کنترل محتوای مناسب کودک را نیز در نظر گرفت.

محتوای گردشگری مقصد

سامانه می‌تواند از زمان انتظار مسافر برای معرفی مقصد استفاده کند.

برای مثال، پس از مشخص‌شدن مقصد سفر، محتوای مرتبط با آن نمایش داده شود:

Destination → Attractions → Restaurants → Hotels → Shopping → Culture → Transportation

مسافر می‌تواند درباره:

  • جاذبه‌های گردشگری

  • مراکز خرید

  • رستوران‌ها

  • هتل‌ها

  • موزه‌ها

  • رویدادهای فرهنگی

  • حمل‌ونقل شهری

  • مناطق دیدنی

اطلاعات دریافت کند.

در صورت فعال بودن خدمات تجاری، این بخش می‌تواند به رزرو یا خرید خدمات نیز متصل شود.

سرگرمی همراه با خدمات فرودگاهی

سامانه فقط یک سیستم Entertainment نیست و می‌تواند به خدمات عملیاتی فرودگاه متصل شود.

برای مثال مسافر هنگام مشاهده فیلم می‌تواند هم‌زمان اطلاعات زیر را دریافت کند:

  • Flight Status

  • Gate

  • Boarding Time

  • Gate Change

  • Boarding Announcement

  • Baggage Information

  • Security Information

  • Airport Map

به این ترتیب سرگرمی در زمان انتظار، جایگزین اطلاعات ضروری سفر نمی‌شود بلکه در کنار آن قرار می‌گیرد.

اعلان هوشمند Boarding

یکی از قابلیت‌های مهم سامانه، اتصال آن به اطلاعات پرواز است.

در صورت نزدیک‌شدن زمان Boarding، سامانه می‌تواند سرگرمی را متوقف یا کوچک کرده و پیام هشدار نمایش دهد.

نمونه:

Your Flight Is Boarding

Gate: A12

Boarding Time: 18:35

Please Proceed to Gate A12

این قابلیت می‌تواند از طریق:

  • Push Notification

  • Mobile Notification

  • Kiosk Alert

  • Screen Alert

  • Audio Notification

اجرا شود.

سیستم سرگرمی در سالن انتظار

در سالن‌های عمومی، Business Lounge و VIP Lounge می‌توان نسخه‌های متفاوتی از سامانه را اجرا کرد.

سالن عمومی

  • محتوای عمومی

  • بازی

  • اخبار

  • اطلاعات پرواز

  • گردشگری

  • تبلیغات

Business Lounge

  • فیلم

  • موسیقی

  • اخبار

  • محتوای تجاری

  • خدمات فرودگاه

  • خدمات رستوران

  • خدمات اختصاصی

VIP Lounge

  • محتوای Premium

  • خدمات شخصی‌سازی‌شده

  • Entertainment اختصاصی

  • خدمات Concierge

  • پیشنهادهای تجاری اختصاصی

کیوسک سرگرمی تعاملی

Interactive Entertainment Kiosk می‌تواند در نقاط مختلف ترمینال نصب شود.

مسافر با لمس صفحه می‌تواند:

  • فیلم انتخاب کند

  • موسیقی پخش کند

  • بازی کند

  • مقصد خود را جست‌وجو کند

  • نقشه فرودگاه را مشاهده کند

  • رستوران پیدا کند

  • فروشگاه‌ها را مشاهده کند

  • اطلاعات پرواز را بررسی کند

  • در مسابقات شرکت کند

  • خدمات دیجیتال دریافت کند

این کیوسک می‌تواند به‌صورت مستقل یا به‌عنوان یکی از اجزای زیرساخت Common Use فرودگاه طراحی شود؛ البته انطباق نهایی با تجهیزات و استانداردهای مربوطه به معماری و الزامات پروژه بستگی دارد. IATA Common Use استانداردهایی برای اشتراک فناوری میان شرکت‌های هواپیمایی، فرودگاه‌ها و هندلرها در فرآیندهای مسافری ارائه می‌کند.

اتصال به تلفن همراه مسافر

مسافر می‌تواند بدون نیاز به استفاده از تجهیزات عمومی، از تلفن همراه خود استفاده کند.

پس از اتصال به شبکه فرودگاه یا ورود به اپلیکیشن:

Connect → Identify → Select → Enjoy

سامانه می‌تواند محتوای موردنظر مسافر را روی تلفن همراه نمایش دهد.

در صورت وجود زیرساخت مناسب، می‌توان قابلیت‌هایی مانند:

  • Continue Watching

  • Personal Playlist

  • Saved Content

  • Game Progress

  • Personalized Recommendations

را نیز اضافه کرد.

حالت Offline

برای جلوگیری از وابستگی کامل به ارتباط اینترنتی، بخشی از محتوای سامانه می‌تواند روی تجهیزات فرودگاهی به‌صورت Cached Content ذخیره شود.

در صورت قطع موقت ارتباط:

Content Delivery → Local Cache → Passenger Access

ادامه پیدا می‌کند.

پس از برقراری ارتباط، اطلاعات موردنیاز سامانه با سرور مرکزی همگام خواهد شد.

مدیریت محتوا

مدیر سامانه می‌تواند از طریق پنل مرکزی، محتوای موجود در تمامی نقاط فرودگاه را مدیریت کند.

امکانات پنل:

  • Upload Content

  • دسته‌بندی محتوا

  • زمان‌بندی انتشار

  • تعیین زبان

  • تعیین گروه سنی

  • تعیین محل نمایش

  • تعیین مدت انتشار

  • مدیریت نسخه‌ها

  • فعال/غیرفعال‌سازی محتوا

  • مدیریت تبلیغات

  • مدیریت مسابقات

  • گزارش مشاهده محتوا

مدیریت چندفرودگاهی

سامانه می‌تواند به‌صورت مرکزی برای چند فرودگاه اجرا شود.

برای مثال:

Central Platform

↓

Airport A

Airport B

Airport C

Airport D

هر فرودگاه می‌تواند تنظیمات، محتوا، تبلیغات و کاربران مدیریتی مخصوص خود را داشته باشد، در حالی که مدیریت مرکزی امکان کنترل و گزارش‌گیری یکپارچه را فراهم می‌کند.

سیستم تبلیغات و درآمدزایی

سامانه می‌تواند به یک بستر Digital Airport Advertising نیز تبدیل شود.

فضاهای تبلیغاتی می‌توانند در:

  • کیوسک‌ها

  • اپلیکیشن

  • Web App

  • نمایشگرها

  • صفحه شروع سرگرمی

  • محتوای ویدئویی

  • صفحات مقصد

  • بازی‌ها

تعریف شوند.

مدیر سامانه می‌تواند:

  • کمپین تبلیغاتی

  • زمان انتشار

  • محل انتشار

  • تعداد نمایش

  • مدت کمپین

  • گروه مخاطب

  • گزارش عملکرد

را مدیریت کند.

ACI World نیز تحول دیجیتال تجاری فرودگاه‌ها را به‌عنوان یکی از حوزه‌های مرتبط با بهبود تجربه مسافر و توسعه ظرفیت‌های تجاری فرودگاه‌ها مورد توجه قرار داده است.

سیستم پیشنهاد خدمات

سامانه می‌تواند در کنار سرگرمی، خدمات مرتبط با سفر را نیز معرفی کند.

برای مثال:

Entertainment

→ Restaurant

→ Shopping

→ Lounge

→ Duty Free

→ Airport Services

→ Destination Services

این بخش می‌تواند با توجه به زمان باقی‌مانده تا پرواز طراحی شود تا پیشنهادها با شرایط واقعی سفر مسافر هماهنگ باشند.

هوش مصنوعی و پیشنهاد محتوای هوشمند

در نسخه‌های پیشرفته، می‌توان از الگوریتم‌های هوشمند برای پیشنهاد محتوا استفاده کرد.

سیستم می‌تواند بر اساس انتخاب‌های قبلی مسافر و اطلاعاتی که با رضایت و در چارچوب مجاز در اختیار سامانه قرار گرفته، پیشنهادهایی مانند:

  • فیلم مناسب

  • بازی مناسب

  • محتوای مقصد

  • موسیقی

  • خدمات فرودگاه

  • پیشنهادهای تجاری

ارائه دهد.

این قابلیت باید با رعایت الزامات حریم خصوصی، حداقل‌سازی داده و کنترل کاربر طراحی شود. رویکردهای دیجیتال صنعت نیز بر ایجاد تجربه یکپارچه همراه با حفاظت از حریم خصوصی تأکید دارند.

داشبورد تحلیل تجربه مسافر

مدیران فرودگاه می‌توانند شاخص‌های عملکرد سامانه را مشاهده کنند.

KPIهای قابل اندازه‌گیری:

  • تعداد کاربران

  • تعداد جلسات استفاده

  • مدت زمان استفاده

  • محبوب‌ترین محتوا

  • محبوب‌ترین بازی

  • میزان استفاده از هر کیوسک

  • تعداد کاربران اپلیکیشن

  • نرخ مشارکت در مسابقات

  • میزان استفاده از خدمات تجاری

  • میزان مشاهده تبلیغات

  • زمان‌های پرترافیک استفاده

این داده‌ها می‌توانند برای بهینه‌سازی طراحی تجربه مسافر و برنامه‌ریزی خدمات مورد استفاده قرار گیرند.

امنیت و مدیریت دسترسی

سامانه می‌تواند دارای زیرساخت امنیتی شامل:

  • User Authentication

  • Role-Based Access

  • Encryption

  • Secure API

  • Audit Log

  • Session Management

  • Device Management

  • Content Access Control

  • Data Protection

  • Monitoring

باشد.

در صورتی که سامانه به اطلاعات هویتی یا سفر مسافر متصل شود، سطح دسترسی و استفاده از داده‌ها باید متناسب با الزامات قانونی، سیاست‌های اپراتور و رضایت مسافر طراحی شود.

دسترس‌پذیری برای همه مسافران

سامانه می‌تواند با رویکرد Accessible Passenger Experience توسعه یابد.

از جمله:

  • رابط کاربری ساده

  • اندازه مناسب متن

  • کنتراست مناسب

  • چندزبانه بودن

  • زیرنویس ویدئو

  • محتوای صوتی

  • قابلیت استفاده برای افراد دارای محدودیت حرکتی

  • سازگاری با فناوری‌های کمکی

  • گزینه‌های قابل تنظیم برای کاربران

دسترس‌پذیری و طراحی تجربه مسافر از حوزه‌های مورد توجه استانداردها و راهنماهای صنعت هوانوردی است.

اتصال به اکوسیستم دیجیتال فرودگاه

سامانه سرگرمی آریو می‌تواند در صورت فراهم‌بودن API و زیرساخت لازم، با سامانه‌های مختلف ارتباط برقرار کند:

  • Passenger Information System

  • Flight Information System

  • DCS

  • PSS

  • Airport Operating System

  • Passenger Identity System

  • Smart Boarding Pass

  • Baggage Tracking

  • Airport Wi-Fi

  • Mobile Application

  • Digital Signage

  • Loyalty System

  • Retail Platform

  • Lounge Management

  • Payment Gateway

هدف، ایجاد یک تجربه یکپارچه است که در آن سرگرمی از سایر خدمات مسافر جدا نباشد.

معماری پیشنهادی سامانه

Passenger

↓

Mobile / Kiosk / Display

↓

Entertainment Platform

↓

Content Management System

↓

Integration & API Gateway

↓

Airport / Airline Systems

↓

Analytics & Management Dashboard

این معماری امکان توسعه تدریجی سامانه را فراهم می‌کند و فرودگاه می‌تواند بدون اجرای هم‌زمان تمام ماژول‌ها، قابلیت‌های موردنیاز خود را به‌صورت مرحله‌ای فعال کند.

خدمات گروه هوانوردی آریو

گروه هوانوردی آریو می‌تواند خدمات مرتبط با سامانه سرگرمی مسافر را از مرحله مطالعه و طراحی تا استقرار و پشتیبانی ارائه کند:

  • مطالعه نیازهای فرودگاه

  • طراحی Customer Experience

  • طراحی معماری سامانه

  • طراحی پلتفرم سرگرمی

  • طراحی Mobile/Web Application

  • طراحی Interactive Kiosk

  • طراحی Digital Signage Integration

  • طراحی Content Management System

  • طراحی سیستم بازی و مسابقات

  • طراحی Kids Entertainment

  • طراحی Destination Content

  • طراحی Advertising Platform

  • اتصال به Flight Information

  • اتصال به سامانه‌های مسافری

  • طراحی API و Integration

  • طراحی داشبورد مدیریتی

  • تحلیل رفتار کاربران

  • طراحی سیستم پیشنهاد محتوای هوشمند

  • آموزش کاربران

  • پشتیبانی فنی

  • توسعه و بهینه‌سازی مستمر

فرآیند تجربه مسافر

ورود به فرودگاه

↓

اتصال به سامانه

↓

شناسایی/ورود اختیاری

↓

مشاهده وضعیت پرواز

↓

انتخاب سرگرمی

↓

فیلم / موسیقی / بازی / محتوای گردشگری

↓

دریافت پیشنهادهای شخصی

↓

اعلان Boarding

↓

حرکت به سمت Gate

↓

ادامه تجربه دیجیتال تا زمان سوارشدن

آینده سامانه

نسل آینده تجربه فرودگاهی تنها به عبور سریع مسافر از فرآیندهای عملیاتی محدود نخواهد بود؛ بلکه سرگرمی، اطلاعات، خدمات، خرید، ارتباط و شخصی‌سازی می‌توانند در یک تجربه دیجیتال یکپارچه قرار گیرند.

سامانه سرگرمی مسافر آریو با همین رویکرد طراحی می‌شود؛ به‌گونه‌ای که فرودگاه بتواند از زمان انتظار مسافر برای ایجاد تعامل، رضایت، سرگرمی و ارزش تجاری استفاده کند و هم‌زمان آن را با زیرساخت‌های دیجیتال سفر و خدمات مسافر یکپارچه سازد. روندهای فعلی صنعت نیز بر تجربه دیجیتال، شخصی‌سازی و استفاده از فناوری برای بهبود تعامل مسافر تأکید دارند.

CONNECT → ENTERTAIN → ENGAGE → INFORM → EXPERIENCE

گروه هوانوردی آریو؛ طراحی تجربه دیجیتال برای مسافر، از ترمینال تا مقصد.

چاپ   ایمیل