سامانه پذیرش بار مسافر در محل

بازدید: 76

سامانه پذیرش بار مسافر در محل

سامانه هوشمند دریافت، ثبت، تگ‌گذاری و انتقال بار مسافر از محل اقامت تا فرودگاه

سامانه پذیرش بار مسافر در محل گروه هوانوردی آریو یک راهکار یکپارچه برای ارائه خدمات Off-Airport Baggage Acceptance است که به مسافر اجازه می‌دهد فرآیند تحویل بار خود را پیش از حضور در ترمینال و در محل تعیین‌شده انجام دهد.

در این مدل، مسافر می‌تواند از طریق اپلیکیشن، وب‌سایت یا مرکز خدمات، درخواست دریافت بار ثبت کند. نیروی خدماتی پس از مراجعه به محل، هویت مسافر و اطلاعات پرواز را کنترل کرده، بار را دریافت و مشخصات آن را در سامانه ثبت می‌کند، تگ بار را اختصاص می‌دهد و سپس بار از طریق زنجیره کنترل‌شده به فرودگاه و سیستم پردازش بار منتقل می‌شود.

سامانه از مرحله درخواست دریافت بار تا تحویل بار به زیرساخت فرودگاه دارای شناسه و سوابق قابل پیگیری است و می‌تواند با سامانه‌های پذیرش مسافر، PNR، DCS، BHS، BRS و سیستم‌های رهگیری بار یکپارچه شود.

IATA در راهنمای فعلی عملیات بار، مدل‌های off-airport acceptance را نیز در زنجیره سفر بار مورد توجه قرار داده و بر ایجاد قابلیت رهگیری و ثبت مسئولیت در نقاط تحویل و جابه‌جایی تأکید می‌کند.

هدف سامانه

هدف سامانه، انتقال بخشی از فرآیند سنتی تحویل بار از داخل ترمینال به یک فرآیند پیش از حضور در فرودگاه، دیجیتال و قابل رهگیری است.

این سامانه می‌تواند برای:

  • دریافت بار در منزل

  • دریافت بار در هتل

  • دریافت بار در محل کار

  • دریافت بار در دفاتر خدماتی

  • دریافت گروهی بار

  • دریافت بار مسافران VIP

  • دریافت بار تورهای گردشگری

  • دریافت بار مسافران شرکتی

  • دریافت بار در مراکز اختصاصی شرکت هواپیمایی

  • دریافت بار در مراکز منتخب شهری

مورد استفاده قرار گیرد.

تجربه جدید تحویل بار

در مدل سنتی:

مسافر → فرودگاه → صف پذیرش → تحویل بار → صدور تگ → کنترل → ورود به سیستم بار

در مدل آریو:

مسافر → ثبت درخواست → مراجعه مأمور → احراز هویت → پذیرش بار → تگ‌گذاری → کنترل و ثبت → انتقال → فرودگاه → سیستم بار

در نتیجه، مسافر می‌تواند بخش مهمی از فرآیند تحویل بار را پیش از ورود به ترمینال انجام دهد.

ثبت درخواست دریافت بار

مسافر از طریق اپلیکیشن یا وب‌سایت می‌تواند درخواست خود را ثبت کند.

اطلاعات درخواست شامل:

  • نام و نام خانوادگی

  • شماره موبایل

  • شماره رزرو

  • PNR

  • شماره بلیت

  • شماره پرواز

  • تاریخ پرواز

  • مبدأ

  • مقصد

  • تعداد بسته‌های بار

  • وزن تقریبی

  • محل دریافت بار

  • زمان پیشنهادی دریافت

  • نوع بار

  • اطلاعات تماس

  • خدمات ویژه

  • توضیحات تکمیلی

خواهد بود.

پس از ثبت درخواست، سامانه یک Baggage Service Request ID ایجاد می‌کند.

انتخاب محل دریافت بار

مسافر می‌تواند محل دریافت بار را انتخاب کند:

منزل

دریافت مستقیم بار از محل اقامت مسافر.

هتل

دریافت بار از مسافران هتل و انتقال آن به فرودگاه.

محل کار

مناسب مسافران تجاری و Corporate Travelers.

مرکز خدمات شهری

ایجاد مراکز مشخص برای دریافت و پذیرش بار.

مرکز اختصاصی VIP

ارائه خدمات دریافت بار به مسافران VIP و Premium.

خدمات گروهی

دریافت هم‌زمان بار چند مسافر یک گروه یا تور.

زمان‌بندی دریافت بار

سامانه می‌تواند برای هر درخواست، بازه زمانی مشخص تعیین کند.

برای مثال:

08:00 – 09:00

09:00 – 10:00

10:00 – 11:00

مسافر پس از انتخاب زمان، اطلاعات مأمور دریافت‌کننده و وضعیت درخواست را مشاهده خواهد کرد.

سامانه همچنین می‌تواند بر اساس:

  • زمان پرواز

  • فاصله محل تا فرودگاه

  • حجم درخواست‌ها

  • ظرفیت خودرو

  • ظرفیت نیروی عملیاتی

  • شرایط ترافیکی

  • زمان موردنیاز برای پردازش بار

زمان مناسب دریافت را پیشنهاد دهد.

تخصیص مأمور دریافت بار

پس از ثبت درخواست، سامانه می‌تواند عملیات را به مأمور یا تیم خدماتی اختصاص دهد.

اطلاعات مأمور:

  • نام

  • کد پرسنلی

  • تصویر

  • وضعیت فعالیت

  • شماره وسیله نقلیه

  • محدوده فعالیت

  • زمان مراجعه

  • تعداد درخواست‌های فعال

در اختیار کاربر مجاز قرار می‌گیرد.

وضعیت مأمور نیز می‌تواند به شکل لحظه‌ای ثبت شود:

Assigned

↓

Accepted

↓

On the Way

↓

Arrived

↓

Baggage Verification

↓

Baggage Accepted

↓

Transporting

↓

Delivered to Airport

احراز هویت مسافر

پیش از تحویل گرفتن بار، سامانه می‌تواند هویت مسافر را کنترل کند.

فرآیند می‌تواند شامل:

  • بررسی مشخصات مسافر

  • تطبیق شماره رزرو

  • بررسی PNR

  • بررسی اطلاعات پرواز

  • کنترل مدرک شناسایی

  • OTP

  • QR Code

  • امضای دیجیتال یا تأیید الکترونیکی

  • ثبت تصویر یا مدرک در صورت مجاز بودن

باشد.

هدف، جلوگیری از تحویل گرفتن اشتباه بار و ایجاد یک سابقه قابل پیگیری برای انتقال مالکیت و مسئولیت بار در فرآیند عملیاتی است.

ثبت مشخصات بار

پس از حضور مأمور، مشخصات هر بسته در سامانه ثبت می‌شود.

اطلاعات قابل ثبت:

  • تعداد بسته‌ها

  • وزن

  • ابعاد

  • نوع بار

  • رنگ و مشخصات ظاهری

  • شماره تگ

  • شماره شناسایی بار

  • وضعیت ظاهری

  • عکس بار

  • اطلاعات مسافر

  • پرواز مرتبط

  • مقصد

  • زمان دریافت

  • محل دریافت

این اطلاعات می‌تواند یک سابقه دیجیتال از لحظه تحویل بار ایجاد کند.

تگ‌گذاری بار

یکی از بخش‌های اصلی سامانه، Baggage Tag Management است.

برای هر بسته می‌توان یک شناسه منحصر‌به‌فرد ایجاد کرد و در صورت استفاده از زیرساخت مناسب، تگ بار را در محل صادر یا تخصیص داد.

تگ می‌تواند بر اساس زیرساخت عملیاتی شامل:

  • Barcode

  • 2D Barcode

  • 10-digit License Plate

  • RFID

  • Electronic Baggage Tag

باشد.

IATA استانداردها و راهکارهای مختلف شناسایی و رهگیری بار را در چارچوب عملیات بار تعریف کرده است و Resolution 753 نیز بر رهگیری بار در نقاط اصلی سفر تأکید دارد.

کنترل وزن بار

سامانه می‌تواند به تجهیزات وزن‌کشی دیجیتال متصل شود.

پس از قرار گرفتن بار روی ترازو:

Weight → Validation → Baggage Allowance Check → Additional Baggage / Accepted

اطلاعات وزن در پرونده بار ثبت می‌شود.

در صورت عبور از میزان مجاز، سامانه می‌تواند:

  • هشدار اضافه‌بار

  • نمایش میزان اضافه بار

  • محاسبه هزینه در صورت اتصال به سیستم فروش

  • درخواست پرداخت

  • ارجاع به کاربر مجاز

را فعال کند.

میزان بار مجاز و شرایط پذیرش همواره تابع قوانین شرکت هواپیمایی، مسیر، نوع بلیت و شرایط حمل است.

کنترل اولیه پذیرش بار

سامانه می‌تواند یک Baggage Acceptance Checklist در اختیار مأمور قرار دهد.

برای مثال:

☑ تطبیق مسافر

☑ تطبیق پرواز

☑ تعداد بسته‌ها

☑ وزن

☑ وضعیت ظاهری

☑ تگ بار

☑ اطلاعات مقصد

☑ اقلام محدود یا ممنوع

☑ وضعیت بسته‌بندی

☑ ثبت تصویر

☑ تأیید تحویل

در صورت وجود مورد مشکوک یا غیرقابل پذیرش، بار می‌تواند به مرحله بررسی ارجاع شود.

کنترل امنیتی و بازرسی

تحویل بار در محل به معنای حذف الزامات امنیتی فرودگاه نیست.

بار پس از دریافت باید مطابق فرآیندهای امنیتی، غربالگری و پذیرش شرکت هواپیمایی و فرودگاه وارد زنجیره بار شود.

سامانه می‌تواند وضعیت امنیتی را ثبت و نمایش دهد:

Received

→ Pending Security Screening

→ Screened

→ Accepted

→ Cleared for Processing

بنابراین اطلاعات سامانه جایگزین بازرسی‌ها و کنترل‌های امنیتی قانونی نیست؛ بلکه وضعیت آنها را در زنجیره عملیاتی مدیریت می‌کند.

ثبت تصویر بار

برای افزایش قابلیت رهگیری، مأمور می‌تواند در زمان دریافت، تصاویر بار را ثبت کند.

تصویر می‌تواند شامل:

  • نمای کلی چمدان

  • تگ بار

  • وضعیت ظاهری

  • آسیب‌های موجود

  • بسته‌بندی

  • شماره شناسایی

باشد.

این اطلاعات می‌تواند در صورت بروز اختلاف درباره وضعیت بار، سابقه عملیاتی ایجاد کند.

زنجیره تحویل و مسئولیت

یکی از مهم‌ترین قابلیت‌های سامانه، ثبت Chain of Custody است.

برای هر بار می‌توان ثبت کرد:

Passenger → Collection Agent → Vehicle → Off-Airport Facility → Airport Handler → Baggage System

هر انتقال با:

  • زمان

  • مکان

  • کاربر

  • شناسه بار

  • وضعیت

  • ثبت دیجیتال

ثبت می‌شود.

این ساختار با هدف ایجاد قابلیت ردیابی و مشخص شدن نقاط تحویل و انتقال طراحی می‌شود. IATA Resolution 753 نیز بر ایجاد سابقه قابل رهگیری در نقاط کلیدی مانند تحویل بار از مسافر، بارگیری، انتقال و تحویل در مقصد تأکید دارد.

رهگیری لحظه‌ای بار

پس از پذیرش بار، مسافر می‌تواند وضعیت آن را مشاهده کند.

برای مثال:

درخواست ثبت شد

درخواست دریافت بار ثبت شده است.

مأمور اعزام شد

مأمور خدماتی به محل مراجعه می‌کند.

بار دریافت شد

بار از مسافر تحویل گرفته شده است.

بار در مسیر فرودگاه

بار در حال انتقال است.

تحویل فرودگاه

بار به واحد مربوطه تحویل شده است.

در حال پردازش

بار وارد فرآیند پذیرش و پردازش فرودگاهی شده است.

بارگیری شد

بار در مرحله بارگیری هواپیما قرار گرفته است.

تحویل مقصد

وضعیت بار در مقصد ثبت شده است.

رهگیری دقیق‌تر می‌تواند بر اساس زیرساخت بار فرودگاه و نقاط اسکن موجود انجام شود.

اتصال به BHS و BRS

سامانه می‌تواند در صورت فراهم بودن زیرساخت، با:

BHS – Baggage Handling System

و

BRS – Baggage Reconciliation System

ارتباط برقرار کند.

به این ترتیب، اطلاعات بار دریافت‌شده در محل می‌تواند در ادامه وارد زنجیره پردازش فرودگاه شود.

هدف، ایجاد یک مسیر اطلاعاتی پیوسته از:

مسافر → بار → تگ → پرواز → سیستم بار → هواپیما

است.

IATA نیز BHS، BRS و زیرساخت‌های اسکن فرودگاهی را از اجزای مهم تولید و تبادل داده برای رهگیری بار می‌داند.

اتصال به DCS و PSS

سامانه می‌تواند برای تبادل اطلاعات با:

  • DCS

  • PSS

  • Reservation

  • PNR

  • Check-in

  • Passenger Identity

  • Boarding

  • Flight Information

طراحی شود.

در این ساختار، پذیرش بار به پرونده واقعی مسافر و پرواز متصل می‌شود و از ایجاد بار بدون ارتباط مشخص با مسافر یا پرواز جلوگیری می‌شود.

پرداخت هزینه خدمات

در صورت تعریف خدمات به‌صورت تجاری، سامانه می‌تواند امکان پرداخت را فراهم کند.

هزینه‌های قابل محاسبه می‌تواند شامل:

  • دریافت بار در محل

  • خدمات خارج از محدوده

  • اضافه‌بار

  • بسته اضافی

  • خدمات VIP

  • خدمات فوری

  • خدمات خارج از ساعت استاندارد

باشد.

پرداخت می‌تواند از طریق:

  • درگاه اینترنتی

  • کیف پول

  • پرداخت آنلاین

  • پرداخت سازمانی

انجام شود.

خدمات VIP و Premium

برای مسافران VIP می‌توان فرآیند اختصاصی تعریف کرد:

درخواست خدمات → هماهنگی اختصاصی → مراجعه خودرو → دریافت بار → ثبت و تگ‌گذاری → انتقال مستقیم → تحویل فرودگاه

این بخش می‌تواند برای:

  • مسافران VIP

  • Business Class

  • Corporate Travelers

  • مدیران و هیئت‌های تجاری

  • گروه‌های ویژه

  • تورهای اختصاصی

طراحی شود.

مدیریت گروهی بار

برای گروه‌های گردشگری و مسافران سازمانی، سامانه می‌تواند چندین مسافر را تحت یک Group Baggage Operation مدیریت کند.

امکانات:

  • ایجاد گروه

  • ثبت لیست مسافران

  • تعداد کل بار

  • تخصیص خودرو

  • تخصیص مأمور

  • صدور/ثبت تگ‌ها

  • کنترل وزن مجموع

  • ثبت تحویل گروهی

  • گزارش نهایی

این قابلیت می‌تواند زمان حضور گروه در فرودگاه را کاهش داده و فرآیند پذیرش را منظم‌تر کند.

مدیریت بارهای دارای مشکل

سامانه می‌تواند برای موارد زیر هشدار ایجاد کند:

  • بار بدون تگ

  • تگ نامعتبر

  • وزن غیرمجاز

  • اطلاعات ناقص

  • عدم تطابق PNR

  • پرواز تغییر کرده

  • پرواز لغو شده

  • بار آسیب‌دیده

  • بار مشکوک

  • اطلاعات مسافر نامعتبر

  • بار خارج از زمان پذیرش

هر مورد می‌تواند به کاربر مسئول ارجاع داده شود.

داشبورد عملیات

مرکز عملیات می‌تواند در یک داشبورد وضعیت کل درخواست‌ها را مشاهده کند.

شاخص‌های قابل نمایش:

  • درخواست‌های جدید

  • مأموران فعال

  • بارهای دریافت‌شده

  • بارهای در مسیر

  • بارهای تحویل‌شده به فرودگاه

  • بارهای در انتظار بررسی

  • بارهای دارای مشکل

  • پروازهای نزدیک

  • تعداد بسته‌ها

  • وزن کل بار

  • زمان متوسط دریافت

  • زمان متوسط انتقال

  • SLA خدمات

  • وضعیت ایستگاه‌ها

اپلیکیشن مأمور دریافت بار

مأمور می‌تواند از طریق موبایل یا دستگاه Handheld عملیات را انجام دهد.

قابلیت‌ها:

  • مشاهده مأموریت

  • مسیریابی

  • تماس با مسافر

  • احراز هویت

  • اسکن QR

  • اسکن Barcode

  • ثبت وزن

  • ثبت تصویر

  • صدور/ثبت تگ

  • ثبت آسیب

  • امضای دیجیتال

  • دریافت تأیید

  • ثبت تحویل

  • مشاهده مأموریت بعدی

QR اختصاصی بار

پس از ثبت درخواست، سامانه می‌تواند برای مسافر یک QR اختصاصی ایجاد کند.

در زمان مراجعه مأمور:

Scan QR → Passenger Verification → Flight Verification → Baggage Registration → Acceptance

این فرآیند می‌تواند سرعت پذیرش و دقت تطبیق اطلاعات را افزایش دهد.

اطلاع‌رسانی به مسافر

سامانه می‌تواند در هر مرحله اعلان ارسال کند:

درخواست شما ثبت شد

مأمور در مسیر محل شماست

بار شما دریافت شد

بار شما در حال انتقال به فرودگاه است

بار به فرودگاه تحویل داده شد

بار وارد سیستم پردازش فرودگاه شد

بار در مسیر پرواز قرار گرفت

اطلاع‌رسانی می‌تواند از طریق:

  • اپلیکیشن

  • SMS

  • Push Notification

  • Email

  • WhatsApp یا کانال‌های مجاز ارتباطی

انجام شود.

امنیت و کنترل دسترسی

به دلیل ارتباط مستقیم سامانه با اطلاعات مسافر و بار، دسترسی کاربران باید مبتنی بر نقش باشد.

Passenger

مشاهده درخواست و وضعیت بار

Collection Agent

دریافت و ثبت بار

Airport Handler

مشاهده و تحویل بار

Airline Operations

مدیریت پرواز و بار

Security

دسترسی به اطلاعات موردنیاز امنیتی

Administrator

مدیریت سامانه

همچنین قابلیت‌هایی مانند:

  • Role-Based Access

  • Audit Log

  • رمزنگاری

  • ثبت تاریخچه

  • احراز هویت چندمرحله‌ای

  • مدیریت دستگاه‌ها

  • ثبت موقعیت عملیات

  • کنترل Session

قابل پیاده‌سازی است.

معماری سامانه

سامانه می‌تواند از چند بخش اصلی تشکیل شود:

Passenger App

↓

Baggage Service Portal

↓

Baggage Acceptance Platform

↓

Dispatch & Workforce Management

↓

Baggage Tracking Platform

↓

Airport Integration Layer

↓

DCS / PSS / BHS / BRS

این معماری امکان توسعه تدریجی سامانه و اتصال آن به زیرساخت‌های موجود را فراهم می‌کند.

IATA نیز در حوزه Common Use بر APIها، Web Services و قابلیت تعامل بین سامانه‌های مسافر و بار تأکید دارد و Self-Service Bag Drop را یکی از کاربردهای Common Use معرفی می‌کند.

مرکز کنترل Off-Airport Baggage

گروه هوانوردی آریو می‌تواند برای این سرویس یک Off-Airport Baggage Operations Center طراحی کند.

این مرکز مسئول نظارت بر:

  • درخواست‌های فعال

  • مأموران

  • خودروها

  • بارهای دریافت‌شده

  • مسیر انتقال

  • پروازهای نزدیک

  • بارهای دارای مشکل

  • ظرفیت مراکز

  • SLA

  • وضعیت فرودگاه‌ها

خواهد بود.

قابلیت استفاده در چند شهر و فرودگاه

سامانه می‌تواند به‌صورت شبکه‌ای طراحی شود.

برای مثال:

شهر → مرکز دریافت → مرکز پردازش → فرودگاه → پرواز

هر ایستگاه می‌تواند کاربران، مأموران، خودروها و محدوده عملیاتی مستقل داشته باشد و مرکز مدیریت به‌صورت متمرکز عملکرد کل شبکه را مشاهده کند.

توسعه هوشمند سامانه

در نسخه‌های پیشرفته، قابلیت‌های هوشمند می‌توانند برای:

  • بهینه‌سازی مسیر خودروها

  • تخصیص خودکار مأمور

  • پیش‌بینی حجم بار

  • پیش‌بینی زمان رسیدن

  • اولویت‌بندی بارهای مربوط به پروازهای نزدیک

  • شناسایی مغایرت‌ها

  • تحلیل تأخیرها

  • پیش‌بینی ظرفیت موردنیاز

  • تحلیل عملکرد ایستگاه‌ها

استفاده شوند.

فرآیند کامل سامانه

ثبت درخواست توسط مسافر

↓

انتخاب محل و زمان دریافت

↓

بررسی رزرو و پرواز

↓

تخصیص مأمور

↓

اعزام مأمور

↓

احراز هویت مسافر

↓

تحویل بار

↓

ثبت وزن و مشخصات

↓

کنترل اولیه

↓

صدور یا تخصیص تگ بار

↓

ثبت Chain of Custody

↓

انتقال بار

↓

تحویل به فرودگاه / هندلینگ

↓

کنترل و غربالگری امنیتی

↓

ورود به BHS/BRS

↓

بارگیری

↓

رهگیری تا مقصد

خدمات گروه هوانوردی آریو

گروه هوانوردی آریو می‌تواند در حوزه طراحی و اجرای سامانه پذیرش بار مسافر در محل، خدمات زیر را ارائه دهد:

  • طراحی مدل Off-Airport Baggage Acceptance

  • طراحی فرآیند دریافت بار

  • طراحی شبکه مراکز دریافت

  • طراحی سیستم Dispatch

  • طراحی اپلیکیشن مسافر

  • طراحی اپلیکیشن مأمور

  • طراحی پنل عملیات

  • طراحی Baggage Tag Management

  • طراحی Baggage Tracking

  • اتصال به PNR و DCS

  • اتصال به BHS و BRS

  • طراحی API

  • طراحی داشبورد مدیریتی

  • طراحی سیستم Chain of Custody

  • طراحی سیستم SLA

  • طراحی سیستم پرداخت

  • طراحی خدمات VIP

  • طراحی خدمات گروهی

  • آموزش کاربران

  • استقرار عملیاتی

  • پشتیبانی فنی

  • پشتیبانی عملیاتی

  • توسعه و سفارشی‌سازی سامانه

از محل مسافر تا فرودگاه؛ یک زنجیره یکپارچه برای بار

سامانه پذیرش بار مسافر در محل گروه هوانوردی آریو با انتقال فرآیند تحویل بار از ترمینال به محل انتخابی مسافر، تجربه‌ای سریع‌تر و دیجیتال‌تر برای تحویل بار ایجاد می‌کند و هم‌زمان امکان ثبت، کنترل، تگ‌گذاری، انتقال و رهگیری بار را در یک زنجیره عملیاتی فراهم می‌سازد.

این سامانه می‌تواند از یک سرویس ساده دریافت چمدان در محل تا یک شبکه کامل Off-Airport Baggage Acceptance برای شرکت هواپیمایی، فرودگاه، شرکت هندلینگ و اپراتور خدمات مسافری توسعه پیدا کند.

ثبت در محل → پذیرش هوشمند → تگ‌گذاری → انتقال کنترل‌شده → پردازش فرودگاهی → رهگیری بار

گروه هوانوردی آریو؛ توسعه زیرساخت‌های هوشمند برای تجربه‌ای ساده‌تر، سریع‌تر و قابل رهگیری در سفر هوایی.

چاپ   ایمیل