سامانه حمل و نقل مسافر

بازدید: 109

سامانه حمل و نقل مسافر

پلتفرم هوشمند مدیریت، رزرو و اجرای حمل‌ونقل مسافران در زنجیره سفر هوایی

سامانه حمل و نقل مسافر گروه هوانوردی آریو یک پلتفرم یکپارچه برای مدیریت خدمات جابه‌جایی مسافران در مسیرهای شهری، فرودگاهی و بین‌فرودگاهی است که با هدف ایجاد یک تجربه منظم، قابل رهگیری و متصل به فرآیندهای سفر هوایی طراحی می‌شود.

این سامانه می‌تواند تمامی مراحل حمل مسافر را از ثبت درخواست و رزرو وسیله نقلیه تا تخصیص خودرو، اعزام راننده، دریافت مسافر، انتقال، تحویل در مقصد و ثبت پایان سفر مدیریت کند.

سامانه قابلیت استفاده برای شرکت‌های هواپیمایی، فرودگاه‌ها، شرکت‌های هندلینگ، هتل‌ها، آژانس‌های مسافرتی، شرکت‌های سازمانی، مسافران VIP و مسافران عمومی را دارد.

استانداردسازی فرآیندهای زمینی و خدمات مسافر از موضوعات مهم صنعت هوانوردی است و IATA در چارچوب Ground Operations و Passenger Handling بر ایمنی، یکپارچگی فرآیندها، کیفیت خدمات و بهره‌وری عملیاتی تأکید دارد.

هدف سامانه

هدف سامانه، ایجاد یک زیرساخت واحد برای مدیریت تمامی خدمات حمل‌ونقل مسافر و حذف فرآیندهای پراکنده، تماس‌های متعدد و هماهنگی‌های دستی است.

سامانه می‌تواند خدمات زیر را پوشش دهد:

  • انتقال مسافر به فرودگاه

  • انتقال از فرودگاه به مقصد

  • ترانسفر فرودگاهی

  • انتقال بین دو فرودگاه

  • انتقال بین ترمینال‌ها

  • حمل مسافر از هتل به فرودگاه

  • حمل مسافر از فرودگاه به هتل

  • خدمات VIP و تشریفاتی

  • حمل مسافران شرکتی

  • حمل گروه‌های گردشگری

  • حمل خانواده‌ها

  • حمل مسافر توانخواه

  • حمل مسافر بیمار در چارچوب خدمات مجاز

  • انتقال کارکنان شرکت‌های هواپیمایی

  • انتقال خدمه پروازی

  • خدمات خودرو در اختیار

  • سرویس‌های برنامه‌ریزی‌شده و On-Demand

یکپارچگی با سفر هوایی

مزیت اصلی سامانه آریو، اتصال حمل‌ونقل زمینی به اطلاعات سفر هوایی است.

به جای اینکه حمل مسافر یک سرویس مستقل باشد، سامانه می‌تواند اطلاعات سفر را دریافت کند و عملیات حمل را متناسب با آن برنامه‌ریزی نماید.

برای مثال:

PNR → Flight → Airport → Passenger → Vehicle → Driver → Pickup → Transfer → Destination

در نتیجه، تغییرات پرواز می‌تواند در برنامه حمل‌ونقل نیز منعکس شود.

برای نمونه:

Flight Delayed → Pickup Time Updated

یا:

Flight Cancelled → Transfer Request Replanned

این نوع یکپارچگی با رویکردهای دیجیتال و Common Use صنعت که بر اتصال و تعامل میان شرکت هواپیمایی، فرودگاه و ارائه‌دهندگان خدمات تأکید دارد، قابل طراحی است.

ثبت درخواست حمل

مسافر می‌تواند از طریق اپلیکیشن، وب‌سایت، مرکز تماس یا پنل سازمانی درخواست حمل ثبت کند.

اطلاعات درخواست:

  • نام مسافر

  • شماره تماس

  • تعداد مسافران

  • تعداد چمدان‌ها

  • مبدأ

  • مقصد

  • تاریخ

  • ساعت

  • شماره پرواز

  • شماره رزرو

  • نوع خودرو

  • نوع سرویس

  • نیازهای ویژه

  • توضیحات

  • روش پرداخت

پس از ثبت درخواست، سامانه یک Trip ID اختصاصی ایجاد می‌کند.

انواع سرویس حمل‌ونقل

Airport Transfer

انتقال مسافر بین فرودگاه و محل اقامت یا مقصد تعیین‌شده.

Airport → Hotel

Hotel → Airport

City Transfer

حمل مسافر در محدوده شهری.

برای مثال:

Hotel → Office

Residence → Airport

Airport → Business Center

Inter-Airport Transfer

انتقال مسافر میان دو فرودگاه.

برای مسافرانی که پرواز کانکشن آنها در فرودگاه دیگری انجام می‌شود:

Airport A → Ground Transfer → Airport B

سامانه می‌تواند زمان پرواز، زمان موردنیاز برای انتقال و زمان پذیرش در فرودگاه مقصد را در برنامه‌ریزی لحاظ کند.

Terminal Transfer

انتقال مسافر میان ترمینال‌های یک فرودگاه یا مجموعه فرودگاهی.

VIP Transfer

خدمات اختصاصی برای مسافرانی که به سرویس تشریفاتی نیاز دارند.

امکانات:

  • خودرو اختصاصی

  • راننده اختصاصی

  • استقبال

  • Meet & Greet

  • انتقال مستقیم

  • انتظار در محل

  • خدمات اختصاصی فرودگاهی

  • مدیریت چمدان در صورت ارائه این خدمت

  • خودروهای Premium

مدیریت خودروها

سامانه دارای Fleet Management برای ناوگان حمل مسافر است.

اطلاعات قابل مدیریت:

  • نوع خودرو

  • مدل

  • ظرفیت

  • پلاک

  • وضعیت فنی

  • ظرفیت چمدان

  • موقعیت

  • وضعیت فعالیت

  • راننده اختصاص‌یافته

  • بیمه و مدارک

  • تاریخ سرویس

  • وضعیت دسترسی

وضعیت خودرو می‌تواند به شکل زیر نمایش داده شود:

Available

Reserved

Assigned

On Trip

Waiting

Maintenance

Offline

مدیریت رانندگان

برای هر راننده یک پروفایل عملیاتی ایجاد می‌شود.

اطلاعات قابل ثبت:

  • نام

  • کد راننده

  • شماره تماس

  • وسیله نقلیه

  • وضعیت فعالیت

  • محدوده کاری

  • سوابق سفر

  • امتیاز عملکرد

  • وضعیت مدارک

  • برنامه کاری

  • مأموریت‌های جاری

راننده از طریق اپلیکیشن اختصاصی می‌تواند مأموریت‌های خود را دریافت و وضعیت آنها را به‌روزرسانی کند.

تخصیص هوشمند خودرو و راننده

پس از ثبت درخواست، سامانه می‌تواند بر اساس معیارهای مختلف مناسب‌ترین خودرو و راننده را پیشنهاد یا تخصیص دهد.

معیارها:

  • فاصله خودرو

  • زمان رسیدن

  • ظرفیت خودرو

  • تعداد مسافران

  • تعداد چمدان‌ها

  • نوع سرویس

  • سطح VIP

  • محدوده فعالیت

  • وضعیت راننده

  • زمان پرواز

  • ترافیک

  • اولویت درخواست

فرآیند:

Passenger Request → Vehicle Selection → Driver Assignment → Confirmation

موقعیت‌یابی و رهگیری

سامانه می‌تواند از GPS خودرو برای نمایش موقعیت لحظه‌ای استفاده کند.

مسافر می‌تواند مشاهده کند:

راننده تخصیص داده شد

↓

راننده در مسیر است

↓

راننده به محل نزدیک شد

↓

راننده رسید

↓

مسافر سوار شد

↓

سفر در حال انجام است

↓

به مقصد رسیدید

این قابلیت به مرکز عملیات نیز اجازه می‌دهد وضعیت کل ناوگان را به‌صورت زنده مشاهده کند.

سیستم Meet & Greet

برای خدمات فرودگاهی و VIP می‌توان ماژول Meet & Greet در نظر گرفت.

نماینده خدماتی می‌تواند در محل مشخص:

  • نام مسافر را تأیید کند

  • تابلو یا شناسه دیجیتال نمایش دهد

  • مسافر را شناسایی کند

  • وی را به خودرو هدایت کند

  • در صورت تعریف خدمت، در جابه‌جایی بار کمک کند

  • وضعیت تحویل مسافر را در سامانه ثبت کند

اتصال به اطلاعات پرواز

سامانه می‌تواند به Flight Information System متصل شود.

اطلاعات قابل دریافت:

  • Flight Number

  • Scheduled Time

  • Estimated Time

  • Actual Time

  • Arrival

  • Departure

  • Gate

  • Terminal

  • Delay

  • Cancellation

  • Diversion

در نتیجه، برنامه حمل‌ونقل می‌تواند بر اساس وضعیت واقعی پرواز اصلاح شود.

مدیریت تأخیر پرواز

یکی از قابلیت‌های مهم سامانه، واکنش به تغییرات پرواز است.

مثلاً:

پرواز ساعت 18:00

→ تأخیر تا 19:30

→ سامانه زمان دریافت مسافر را اصلاح می‌کند.

یا:

پرواز لغو شد

→ درخواست حمل در وضعیت نیازمند تصمیم قرار می‌گیرد.

این قابلیت از اعزام زودهنگام خودرو و اتلاف منابع جلوگیری می‌کند.

مدیریت مسافر ورودی

برای مسافر ورودی:

Flight Arrival → Baggage → Pickup → Vehicle → Destination

پس از ثبت ورود هواپیما، سامانه می‌تواند عملیات Pickup را فعال کند.

مسافر از طریق اپلیکیشن می‌تواند محل ملاقات را مشاهده کند و مرکز عملیات نیز وضعیت راننده و خودرو را پیگیری نماید.

مدیریت مسافر خروجی

برای پروازهای خروجی:

Pickup → Airport → Terminal → Check-in

سامانه می‌تواند زمان حرکت از مبدأ را بر اساس:

  • زمان پرواز

  • زمان پیشنهادی حضور

  • فاصله

  • ترافیک

  • زمان موردنیاز برای تحویل مسافر

محاسبه و پیشنهاد کند.

حمل مسافران توانخواه

سامانه می‌تواند برای مسافران دارای نیازهای دسترسی ویژه نیز طراحی شود.

در زمان رزرو، مسافر می‌تواند نوع نیاز خود را مشخص کند:

  • ویلچر

  • فضای مناسب برای تجهیزات حرکتی

  • همراهی

  • کمک در سوار و پیاده شدن

  • نیاز به خودرو مناسب

  • سایر خدمات ویژه

در این حالت، سامانه فقط خودرو و راننده‌ای را پیشنهاد می‌کند که قابلیت ارائه خدمت موردنیاز را داشته باشد.

حمل مسافر بیمار

برای مسافران بیمار، درخواست حمل می‌تواند با سامانه پذیرش مسافر بیمار آریو ارتباط داشته باشد.

در صورت تأیید و مجاز بودن خدمت، اطلاعات موردنیاز عملیاتی مانند:

  • نوع خودرو

  • تعداد همراهان

  • تجهیزات مجاز

  • نیاز به ویلچر

  • محل دریافت

  • محل تحویل

  • زمان انتقال

به سامانه حمل منتقل می‌شود.

Medical Passenger System → Transport System → Driver → Airport

تصمیم پزشکی و مجوز حمل یا سفر همچنان توسط مرجع پزشکی یا عملیاتی ذی‌صلاح اتخاذ می‌شود.

حمل خدمه پروازی

سامانه می‌تواند برای Crew Transportation نیز استفاده شود.

امکانات:

  • ثبت برنامه خدمه

  • Flight Assignment

  • Crew Pickup

  • Hotel Transfer

  • Airport Transfer

  • Deadhead Transfer

  • انتقال گروهی

  • مدیریت زمان

  • تخصیص خودرو

  • گزارش عملکرد

برای شرکت‌های هواپیمایی، این بخش می‌تواند در مدیریت حمل خلبانان و Cabin Crew مورد استفاده قرار گیرد.

حمل گروهی مسافران

برای گروه‌های بزرگ، سامانه می‌تواند عملیات گروهی ایجاد کند.

برای مثال:

Tour Group

Corporate Group

Sports Team

Conference Group

Delegation

امکانات:

  • ثبت فهرست مسافران

  • تعداد خودرو

  • نوع خودرو

  • ظرفیت

  • تخصیص رانندگان

  • زمان حرکت

  • مسیر

  • محل تجمع

  • گزارش تحویل گروه

مدیریت خودروهای مختلف

سامانه می‌تواند چند نوع وسیله نقلیه را مدیریت کند:

Sedan

برای یک یا چند مسافر با بار معمولی.

SUV

برای گروه کوچک و بار بیشتر.

Van

برای گروه‌های مسافری.

Minibus

برای انتقال گروهی.

Bus

برای عملیات با ظرفیت بالا.

Accessible Vehicle

برای مسافران توانخواه.

VIP Vehicle

برای خدمات Premium و تشریفاتی.

نوع و ظرفیت هر وسیله می‌تواند بر اساس نیاز عملیات تعریف شود.

مدیریت چمدان در حمل‌ونقل

سامانه می‌تواند اطلاعات بار مسافر را نیز در زمان رزرو حمل دریافت کند.

مثلاً:

2 Passengers + 4 Checked Bags + 2 Cabin Bags

این اطلاعات برای انتخاب خودرو اهمیت دارد.

در صورت اتصال به سامانه بار آریو، تعداد و وضعیت چمدان‌ها می‌تواند به‌صورت خودکار در اختیار سیستم حمل قرار گیرد.

سیستم QR سفر

برای هر سفر یک QR اختصاصی ایجاد می‌شود.

مسافر می‌تواند QR را در اختیار راننده قرار دهد.

راننده:

Scan QR → Passenger Verification → Trip Verification → Start Trip

در پایان:

Destination → Passenger Drop-off → Trip Complete

این فرآیند می‌تواند احتمال اشتباه در تحویل مسافر را کاهش دهد.

پرداخت و صورتحساب

سامانه می‌تواند مدیریت مالی سفر را نیز انجام دهد.

امکانات:

  • نمایش قیمت

  • پرداخت آنلاین

  • کیف پول

  • پرداخت سازمانی

  • پرداخت پس از سفر

  • صدور رسید

  • فاکتور

  • گزارش هزینه

  • حساب سازمانی

برای شرکت‌های بزرگ، امکان تعریف Corporate Account وجود دارد.

پنل سازمانی

شرکت‌های هواپیمایی، هتل‌ها، آژانس‌ها و سازمان‌ها می‌توانند پنل اختصاصی داشته باشند.

در این پنل:

  • ثبت درخواست گروهی

  • مدیریت مسافران

  • رزرو چند سفر

  • مشاهده وضعیت خودرو

  • گزارش سفرها

  • گزارش هزینه

  • مدیریت کاربران

  • تعیین سطح دسترسی

  • دریافت فاکتور

امکان‌پذیر است.

مرکز کنترل حمل‌ونقل

Transport Operations Center هسته مدیریتی سامانه خواهد بود.

مرکز کنترل می‌تواند مشاهده کند:

  • تعداد سفرهای امروز

  • خودروهای فعال

  • خودروهای آزاد

  • سفرهای در انتظار

  • سفرهای در حال انجام

  • رانندگان فعال

  • سفرهای VIP

  • سفرهای فرودگاهی

  • سفرهای نزدیک به زمان پرواز

  • درخواست‌های اضطراری

  • سفرهای دارای تأخیر

  • عملکرد ایستگاه‌ها

مدیریت رخداد و شرایط اضطراری

سامانه می‌تواند برای مواردی مانند:

  • خرابی خودرو

  • تأخیر راننده

  • عدم حضور مسافر

  • تغییر پرواز

  • بسته شدن مسیر

  • تصادف

  • تغییر محل Pickup

  • لغو سفر

Workflow عملیاتی ایجاد کند.

برای مثال:

Vehicle Breakdown

→ Alert Operations

→ Replacement Vehicle

→ Passenger Notification

→ Trip Reassigned

سیستم امتیازدهی و ارزیابی

پس از پایان سفر، مسافر می‌تواند:

  • راننده

  • خودرو

  • زمان‌بندی

  • کیفیت خدمات

  • رفتار پرسنل

  • تجربه کلی

را ارزیابی کند.

گزارش‌های ارزیابی برای کنترل کیفیت و آموزش رانندگان مورد استفاده قرار می‌گیرد.

مدیریت SLA

برای قراردادهای سازمانی می‌توان SLA تعریف کرد.

برای مثال:

  • زمان پاسخ به درخواست

  • زمان تخصیص خودرو

  • زمان رسیدن راننده

  • درصد سفرهای به‌موقع

  • زمان انتظار

  • نرخ لغو

  • نرخ شکایت

  • زمان رسیدگی به مشکل

IATA نیز در خدمات Ground Handling بر تعریف خدمات، الزامات عملیاتی و سنجش KPI/SLA در قراردادهای خدماتی تأکید دارد.

داشبورد تحلیلی

مدیران می‌توانند شاخص‌های زیر را مشاهده کنند:

  • تعداد سفر

  • مسافت طی‌شده

  • تعداد مسافر

  • درآمد

  • هزینه

  • مصرف سوخت

  • استفاده از خودرو

  • ساعات فعالیت رانندگان

  • درصد استفاده از ظرفیت

  • میانگین زمان سفر

  • میانگین زمان انتظار

  • تأخیرها

  • لغوها

  • رضایت مسافر

  • عملکرد ایستگاه‌ها

مدیریت ناوگان و نگهداری

برای خودروها می‌توان اطلاعات تعمیر و نگهداری ثبت کرد:

  • سرویس دوره‌ای

  • تعویض روغن

  • لاستیک

  • تعمیرات

  • بیمه

  • معاینه

  • کیلومتر کارکرد

  • تاریخ سرویس بعدی

سامانه می‌تواند پیش از رسیدن موعد سرویس هشدار ایجاد کند.

اپلیکیشن مسافر

اپلیکیشن مسافر می‌تواند شامل:

  • رزرو سفر

  • انتخاب خودرو

  • انتخاب زمان

  • مشاهده قیمت

  • پرداخت

  • مشاهده راننده

  • مشاهده خودرو

  • رهگیری زنده

  • تماس با راننده

  • QR سفر

  • تاریخچه سفر

  • لغو یا تغییر درخواست

  • پشتیبانی

  • ثبت شکایت

  • امتیازدهی

باشد.

اپلیکیشن راننده

اپلیکیشن راننده شامل:

  • دریافت مأموریت

  • مشاهده مسیر

  • Navigation

  • مشاهده اطلاعات مسافر

  • تماس با مسافر

  • تأیید رسیدن

  • شروع سفر

  • پایان سفر

  • ثبت مشکل

  • ثبت وضعیت خودرو

  • گزارش حادثه

  • مشاهده برنامه روزانه

خواهد بود.

امنیت و حریم خصوصی

سامانه می‌تواند با معماری امنیتی چندلایه توسعه پیدا کند.

قابلیت‌ها:

  • احراز هویت کاربران

  • Role-Based Access

  • رمزنگاری

  • ثبت Audit Log

  • کنترل دستگاه‌ها

  • مدیریت Session

  • ثبت سوابق سفر

  • محدودیت دسترسی به اطلاعات مسافر

  • ثبت رخدادهای امنیتی

  • پشتیبان‌گیری

  • کنترل APIها

اطلاعات مسافر باید فقط در اختیار کاربران و سرویس‌هایی قرار گیرد که برای انجام عملیات به آن نیاز دارند.

یکپارچه‌سازی با سامانه‌های آریو

سامانه حمل‌ونقل مسافر می‌تواند بخشی از اکوسیستم دیجیتال آریو باشد و با سایر سامانه‌ها ارتباط داشته باشد:

سامانه پذیرش مسافر

↕

سامانه احراز هویت

↕

سامانه کارت پرواز

↕

سامانه پذیرش بار

↕

سامانه تگ هوشمند بار

↕

سامانه پذیرش مسافر بیمار

↕

سامانه پذیرش مسافر توانخواه

↕

سامانه HELP

↕

سامانه حمل‌ونقل مسافر

این ساختار امکان ایجاد یک Passenger Journey یکپارچه را فراهم می‌کند.

معماری فنی سامانه

ساختار پیشنهادی:

Passenger App / Web

↓

Booking & Transport API

↓

Trip Management

↓

Fleet & Driver Management

↓

Dispatch Engine

↓

GPS / Mapping

↓

Flight Information

↓

Airport / Airline Systems

↓

Operations Control Center

سامانه می‌تواند به‌صورت Cloud، On-Premise یا Hybrid و متناسب با نیاز سازمان توسعه داده شود.

حمل‌ونقل هوشمند و آینده سامانه

در نسخه‌های پیشرفته، قابلیت‌های هوشمند می‌توانند برای:

  • پیش‌بینی تقاضای سفر

  • تخصیص خودکار خودرو

  • بهینه‌سازی مسیر

  • پیش‌بینی زمان رسیدن

  • مدیریت ترافیک

  • پیش‌بینی تأخیر پرواز

  • برنامه‌ریزی ناوگان

  • بهینه‌سازی ظرفیت خودرو

  • کاهش سفرهای بدون مسافر

  • تحلیل رفتار تقاضا

  • پیش‌بینی نیاز به خودرو در هر ایستگاه

استفاده شوند.

فرآیند کامل سامانه

ثبت درخواست مسافر

↓

بررسی اطلاعات سفر

↓

انتخاب نوع سرویس

↓

محاسبه مسیر و زمان

↓

تخصیص خودرو

↓

تخصیص راننده

↓

ارسال اطلاعات به مسافر

↓

حرکت خودرو

↓

رسیدن به محل Pickup

↓

احراز هویت مسافر

↓

شروع سفر

↓

رهگیری مسیر

↓

رسیدن به مقصد

↓

تحویل مسافر

↓

ثبت پایان سفر

↓

ارزیابی و گزارش

خدمات گروه هوانوردی آریو

گروه هوانوردی آریو می‌تواند در حوزه سامانه حمل‌ونقل مسافر خدمات زیر را ارائه کند:

  • طراحی مدل حمل‌ونقل مسافر

  • طراحی Airport Transfer

  • طراحی City Transfer

  • طراحی Inter-Airport Transfer

  • طراحی خدمات VIP

  • طراحی Crew Transportation

  • طراحی حمل گروهی

  • طراحی خدمات Corporate

  • طراحی سیستم رزرو

  • طراحی اپلیکیشن مسافر

  • طراحی اپلیکیشن راننده

  • طراحی Fleet Management

  • طراحی Driver Management

  • طراحی Dispatch Center

  • اتصال به اطلاعات پرواز

  • اتصال به سامانه‌های مسافر

  • اتصال به سامانه‌های فرودگاهی

  • طراحی GPS Tracking

  • طراحی سیستم پرداخت

  • طراحی SLA و KPI

  • طراحی مرکز کنترل

  • آموزش کاربران

  • استقرار عملیاتی

  • پشتیبانی فنی

  • پشتیبانی عملیاتی

  • توسعه و سفارشی‌سازی

مدل یکپارچه سفر مسافر

در معماری کامل اکوسیستم آریو، سفر مسافر می‌تواند به شکل زیر مدیریت شود:

رزرو پرواز

↓

احراز هویت

↓

پذیرش مسافر

↓

تحویل بار

↓

حمل‌ونقل به فرودگاه

↓

ورود به ترمینال

↓

خدمات فرودگاهی

↓

Boarding

↓

پرواز

↓

Arrival

↓

تحویل بار

↓

حمل‌ونقل از فرودگاه

↓

مقصد نهایی

به این ترتیب، حمل‌ونقل دیگر یک سرویس جدا از پرواز نیست؛ بلکه به بخشی از Passenger Journey تبدیل می‌شود.

از مبدأ تا مقصد؛ یک سفر، یک سامانه، یک تجربه یکپارچه

سامانه حمل و نقل مسافر گروه هوانوردی آریو با ترکیب مدیریت مسافر، ناوگان، راننده، رزرو، GPS، اطلاعات پرواز و مرکز کنترل، زیرساختی برای مدیریت یکپارچه حمل‌ونقل زمینی در کنار عملیات هوایی ایجاد می‌کند.

این سامانه می‌تواند از یک Airport Transfer Platform ساده تا یک شبکه گسترده حمل‌ونقل برای شرکت هواپیمایی، فرودگاه، هتل، سازمان و گروه‌های مسافری توسعه پیدا کند.

رزرو → تخصیص → انتقال → رهگیری → تحویل → گزارش

گروه هوانوردی آریو؛ اتصال هوشمند حمل‌ونقل زمینی به سفر هوایی.

چاپ   ایمیل