سامانه پذیرش مسافر بیمار

بازدید: 61

سامانه پذیرش مسافر بیمار

سامانه مدیریت و پذیرش هوشمند مسافران بیمار و نیازمند مراقبت پزشکی در فرودگاه

سامانه پذیرش مسافر بیمار گروه هوانوردی آریو یک راهکار یکپارچه برای ثبت، بررسی، مدیریت و ارائه خدمات عملیاتی به مسافرانی است که به دلیل بیماری، شرایط پزشکی، دوران نقاهت، نیاز به تجهیزات پزشکی یا مراقبت ویژه، در فرآیند سفر هوایی به خدمات و هماهنگی‌های خاص نیاز دارند.

این سامانه با ایجاد ارتباط میان مسافر، شرکت هواپیمایی، واحد پزشکی، پذیرش فرودگاه، هندلینگ، تیم خدمات ویژه، گیت، بخش عملیات پرواز و سایر واحدهای مرتبط، فرآیند پذیرش و جابه‌جایی مسافر بیمار را از زمان اعلام وضعیت پزشکی تا تحویل به بخش مربوطه در فرودگاه مدیریت می‌کند.

سامانه می‌تواند متناسب با سیاست‌های شرکت هواپیمایی و مقررات فرودگاه، با فرآیندهای Medical Clearance، MEDIF، SSR و PNR یکپارچه شود. در مواردی که وضعیت پزشکی مسافر نیازمند تأیید باشد، تصمیم نهایی درباره مجاز بودن سفر توسط مرجع پزشکی یا شرکت هواپیمایی ذی‌صلاح اتخاذ خواهد شد.

هدف سامانه

هدف اصلی سامانه، ایجاد یک فرآیند شفاف، قابل پیگیری و کنترل‌شده برای پذیرش مسافران بیمار و اطمینان از آماده بودن خدمات موردنیاز پیش از ورود مسافر به مراحل نهایی سفر است.

سامانه آریو می‌تواند برای:

  • ثبت درخواست سفر مسافر بیمار

  • ثبت اطلاعات پزشکی موردنیاز

  • تعیین نوع خدمات موردنیاز

  • بررسی نیاز به Medical Clearance

  • مدیریت فرآیند MEDIF

  • ثبت کدهای پزشکی و خدمات ویژه در PNR

  • هماهنگی با واحد پزشکی شرکت هواپیمایی

  • هماهنگی با فرودگاه و شرکت هندلینگ

  • تخصیص نیروی خدماتی

  • هماهنگی ویلچر و تجهیزات جابه‌جایی

  • هماهنگی برانکارد و خدمات ویژه در صورت امکان و مجوز

  • مدیریت درخواست اکسیژن یا تجهیزات پزشکی مجاز

  • برنامه‌ریزی پذیرش در فرودگاه

  • همراهی مسافر تا گیت و فرآیند سوار شدن

  • ثبت وضعیت و گزارش اقدامات انجام‌شده

به کار گرفته شود.

ثبت درخواست مسافر بیمار

مسافر، همراه، پزشک، آژانس مسافرتی یا کاربر مجاز شرکت هواپیمایی می‌تواند درخواست خدمات پزشکی یا مراقبتی را در سامانه ثبت کند.

اطلاعات قابل ثبت شامل:

  • نام و نام خانوادگی مسافر

  • شماره رزرو یا PNR

  • شماره بلیت

  • شماره پرواز

  • تاریخ و ساعت پرواز

  • مبدأ و مقصد

  • پروازهای کانکشن

  • وضعیت جسمانی اعلام‌شده

  • نوع محدودیت یا نیاز پزشکی

  • نوع خدمات مورد درخواست

  • اطلاعات پزشک یا مرکز درمانی در صورت نیاز

  • مدارک پزشکی موردنیاز

  • MEDIF یا فرم پزشکی شرکت هواپیمایی

  • تجهیزات پزشکی همراه

  • نیاز به ویلچر

  • نیاز به برانکارد

  • نیاز به اکسیژن در صورت مجاز بودن

  • نیاز به همراه

  • سایر الزامات ویژه سفر

اطلاعات پزشکی باید تنها در اختیار کاربران و واحدهای مجاز قرار گیرد و سطح دسترسی آن می‌تواند بر اساس نقش سازمانی تعریف شود. IATA نیز بر حفاظت از اطلاعات پزشکی و جلوگیری از افشای آن برای اشخاص غیرمجاز تأکید دارد.

دسته‌بندی وضعیت مسافر

سامانه می‌تواند درخواست‌های پزشکی را بر اساس نوع نیاز طبقه‌بندی کند؛ برای مثال:

مسافر بیمار با شرایط پایدار

مسافری که بیماری یا وضعیت پزشکی مشخص دارد اما با توجه به شرایط، ممکن است بتواند بدون فرآیند پزشکی پیچیده سفر کند.

مسافر نیازمند Medical Clearance

مسافری که وضعیت پزشکی وی، شرایط سفر هوایی یا نیاز به خدمات پزشکی ویژه، مستلزم بررسی و تأیید واحد پزشکی شرکت هواپیمایی است.

مسافر نیازمند MEDIF

برای شرایطی که شرکت هواپیمایی درخواست اطلاعات پزشکی تکمیلی از پزشک معالج می‌کند، فرآیند MEDIF می‌تواند در سامانه ثبت، ارسال، بررسی و پیگیری شود.

مسافر نیازمند تجهیزات ویژه

مانند مواردی که مسافر به تجهیزات یا خدمات خاص برای انجام سفر نیاز دارد؛ پذیرش این موارد تابع مقررات شرکت هواپیمایی، شرایط پرواز و الزامات ایمنی خواهد بود.

مسافر نیازمند کمک در فرودگاه

مسافری که برای حرکت، پذیرش، عبور از مراحل فرودگاهی یا سوار شدن به هواپیما به کمک نیاز دارد اما لزوماً نیازمند Medical Clearance نیست.

مدیریت MEDIF و تأیید پزشکی

یکی از بخش‌های مهم سامانه، Medical Clearance Management است.

در این بخش می‌توان فرآیند زیر را مدیریت کرد:

ثبت درخواست → تشخیص نیاز به بررسی پزشکی → ارسال فرم پزشکی → دریافت اطلاعات پزشک → بررسی واحد پزشکی → تأیید / رد / درخواست اطلاعات تکمیلی → ثبت نتیجه → اطلاع‌رسانی به واحدهای عملیاتی

در رویه‌های صنعت، MEDIF برای برخی مسافرانی که وضعیت پزشکی آنها نیازمند بررسی است یا به خدمات ویژه پزشکی مانند برانکارد، اکسیژن یا تجهیزات پزشکی نیاز دارند، مورد استفاده قرار می‌گیرد.

سامانه آریو می‌تواند وضعیت پرونده را به‌صورت مرحله‌ای نمایش دهد:

در انتظار مدارک

در انتظار پزشک

در حال بررسی پزشکی

نیازمند اطلاعات تکمیلی

تأیید شده

تأیید مشروط

عدم تأیید

آماده پذیرش

مدیریت خدمات ویژه مسافر بیمار

پس از تأیید شرایط سفر، سامانه خدمات موردنیاز مسافر را به واحدهای عملیاتی مربوطه اعلام می‌کند.

از جمله:

  • ویلچر

  • ویلچر فرودگاهی

  • ویلچر تا درب هواپیما

  • ویلچر تا صندلی هواپیما، در صورت امکان و مقررات

  • صندلی چرخدار مخصوص انتقال

  • برانکارد، در صورت تأیید و امکان عملیاتی

  • خدمات همراهی

  • انتقال با خودروهای فرودگاهی

  • خدمات ویژه در ترمینال

  • اولویت‌بندی فرآیندهای موردنیاز

  • هماهنگی سوار شدن

  • هماهنگی انتقال بین پروازها

  • هماهنگی خدمات در فرودگاه مقصد

نوع و سطح خدمات بر اساس وضعیت مسافر، مقررات شرکت هواپیمایی، امکانات فرودگاه و الزامات ایمنی تعیین می‌شود.

پذیرش مسافر بیمار در فرودگاه

در زمان ورود مسافر به فرودگاه، سامانه پرونده وی را برای کاربر مجاز پذیرش نمایش می‌دهد.

کاربر می‌تواند مشاهده کند:

مشخصات مسافر → وضعیت پزشکی ثبت‌شده → وضعیت تأیید پزشکی → خدمات موردنیاز → تجهیزات موردنیاز → پرواز → گیت → کانکشن → اقدامات انجام‌شده

پس از پذیرش، وضعیت پرونده می‌تواند به‌صورت لحظه‌ای تغییر کند:

Arrived → Accepted → Assistance Assigned → Check-in Completed → Security Completed → Gate Transfer → Boarding Ready → Boarded

این ساختار امکان کنترل دقیق فرآیند و جلوگیری از فراموش شدن درخواست‌های ویژه را فراهم می‌کند.

اتصال به PNR و اطلاعات پرواز

سامانه قابلیت طراحی برای ارتباط با سیستم‌های مرتبط با مسافر را دارد تا اطلاعات پزشکی و خدمات ویژه، در چارچوب سطح دسترسی مجاز، به پرونده مسافر و فرآیند عملیاتی متصل شود.

اطلاعات قابل ارتباط شامل:

  • PNR

  • مشخصات بلیت

  • Flight Number

  • SSR

  • MEDA

  • اطلاعات خدمات ویژه

  • Seat

  • Boarding Status

  • Gate

  • Flight Status

  • Connection Flight

  • Passenger Status

IATA در فرآیندهای مرتبط با مسافران نیازمند کمک پزشکی یا خدمات ویژه، ثبت اطلاعات مربوط به نوع نیاز و خدمات موردنیاز در سوابق رزرو و انتقال آن به واحدهای مربوطه را پیش‌بینی کرده است.

مدیریت کدهای خدمات ویژه

سامانه می‌تواند از ساختار SSR – Special Service Request برای ثبت و مدیریت نیازهای ویژه استفاده کند.

برای نمونه:

  • MEDA

  • WCHR

  • WCHS

  • WCHC

  • WCOB

  • سایر کدهای مرتبط، متناسب با خدمات شرکت هواپیمایی

استفاده صحیح از کدها باعث می‌شود درخواست مسافر از مرحله رزرو تا ایستگاه‌های عملیاتی و خدمات فرودگاهی قابل مشاهده و پیگیری باشد.

داشبورد واحد پزشکی

واحد پزشکی شرکت هواپیمایی می‌تواند از طریق داشبورد اختصاصی، پرونده‌های پزشکی در انتظار بررسی را مشاهده و مدیریت کند.

امکانات:

  • پرونده‌های جدید

  • پرونده‌های فوری

  • MEDIFهای دریافتی

  • پرونده‌های ناقص

  • درخواست اطلاعات تکمیلی

  • پرونده‌های تأییدشده

  • پرونده‌های ردشده

  • پرونده‌های دارای شرایط خاص

  • سوابق بررسی

  • زمان باقی‌مانده تا پرواز

  • هشدار پرونده‌های نزدیک به زمان پرواز

داشبورد عملیات فرودگاه

واحد عملیات و هندلینگ می‌تواند تنها اطلاعات موردنیاز عملیاتی را مشاهده کند، بدون آنکه الزاماً به جزئیات پزشکی محرمانه دسترسی داشته باشد.

این داشبورد می‌تواند شامل:

  • لیست مسافران بیمار پروازهای روز

  • نوع خدمات موردنیاز

  • محل حضور مسافر

  • وضعیت پذیرش

  • نیروی مسئول

  • تجهیزات موردنیاز

  • زمان درخواست

  • زمان انجام خدمت

  • وضعیت انتقال به گیت

  • وضعیت Boarding

  • هشدار درخواست‌های انجام‌نشده

باشد.

مدیریت زمان و هشدار

سامانه می‌تواند برای درخواست‌های پزشکی، هشدارهای عملیاتی ایجاد کند.

برای مثال:

پرواز نزدیک است

MEDIF هنوز تأیید نشده

مدرک پزشکی ناقص است

ویلچر تخصیص داده نشده

نیروی همراه تعیین نشده

مسافر هنوز پذیرش نشده

مسافر به گیت منتقل نشده

زمان Boarding نزدیک است

این قابلیت به واحد عملیات اجازه می‌دهد پیش از ایجاد اختلال در فرآیند پرواز، اقدامات لازم را انجام دهد.

مدیریت مسافران بیمار در پروازهای کانکشن

برای مسافرانی که دارای پرواز اتصال هستند، سامانه می‌تواند کل مسیر را به‌صورت یک پرونده واحد مدیریت کند.

فرودگاه مبدأ → پذیرش → خدمات ویژه → انتقال به گیت → پرواز اول → فرودگاه ترانزیت → انتقال → پرواز دوم → مقصد

برای هر ایستگاه می‌توان مسئول، زمان، نوع خدمت و وضعیت انجام عملیات را ثبت کرد.

این قابلیت به‌خصوص برای مسافرانی که در مسیر خود نیازمند ویلچر، همراهی یا خدمات ویژه هستند اهمیت دارد.

اپلیکیشن و پنل همراه مسافر

در نسخه دیجیتال، مسافر یا همراه وی می‌تواند:

  • درخواست خدمات پزشکی ثبت کند

  • وضعیت درخواست را مشاهده کند

  • مدارک لازم را بارگذاری کند

  • وضعیت MEDIF را مشاهده کند

  • زمان و محل پذیرش را دریافت کند

  • درخواست کمک ثبت کند

  • با واحد پشتیبانی ارتباط برقرار کند

  • وضعیت خدمات ویژه را مشاهده کند

  • اعلان‌های مربوط به پرواز را دریافت کند

نمایش وضعیت می‌تواند به شکل ساده باشد:

درخواست ثبت شد

↓

مدارک دریافت شد

↓

بررسی پزشکی

↓

تأیید سفر

↓

خدمات فرودگاهی آماده شد

↓

پذیرش مسافر

↓

انتقال به گیت

↓

آماده سوار شدن

ارتباط با واحد هندلینگ

سامانه می‌تواند درخواست خدمات را به شرکت هندلینگ یا واحد خدمات فرودگاهی منتقل کند.

هندلر می‌تواند:

  • درخواست جدید دریافت کند

  • مسئول عملیات تعیین کند

  • تجهیزات موردنیاز را اعلام کند

  • وضعیت خدمت را تغییر دهد

  • زمان شروع خدمت را ثبت کند

  • زمان پایان خدمت را ثبت کند

  • مشکل عملیاتی را گزارش کند

  • تحویل مسافر به واحد بعدی را ثبت کند

بدین ترتیب، هیچ درخواست پزشکی صرفاً در قالب یک یادداشت باقی نمی‌ماند و به یک Task عملیاتی قابل پیگیری تبدیل می‌شود.

مدیریت اطلاعات پزشکی و حریم خصوصی

اطلاعات پزشکی از حساس‌ترین داده‌های پرونده مسافر است. بنابراین سامانه می‌تواند با معماری مبتنی بر Role-Based Access Control (RBAC) طراحی شود.

برای مثال:

کاربر پذیرش: فقط اطلاعات موردنیاز پذیرش

هندلینگ: اطلاعات خدمات عملیاتی

واحد پزشکی: اطلاعات پزشکی و MEDIF

مدیر عملیات: وضعیت عملیاتی و KPI

مدیر سیستم: مدیریت کاربران و دسترسی‌ها

همچنین می‌توان قابلیت‌های زیر را در نظر گرفت:

  • ثبت Log دسترسی

  • Audit Trail

  • رمزنگاری اطلاعات

  • محدودیت دسترسی

  • ثبت تاریخچه تغییرات

  • احراز هویت چندمرحله‌ای

  • پشتیبان‌گیری

  • مدیریت نشست کاربران

  • حذف یا آرشیو اطلاعات مطابق سیاست سازمان

  • تفکیک اطلاعات پزشکی از اطلاعات عمومی مسافر

مدیریت مسافر نیازمند اکسیژن یا تجهیزات پزشکی

برای درخواست‌هایی مانند اکسیژن، تجهیزات پزشکی یا سایر امکانات ویژه، سامانه می‌تواند فرآیند درخواست و تأیید را مدیریت کند.

ثبت نیاز → بررسی شرایط شرکت هواپیمایی → بررسی پزشکی → بررسی امکان عملیاتی → تأیید تجهیزات → هماهنگی فرودگاه/هندلینگ → ثبت نهایی

سامانه صرفاً فرآیند مدیریتی و عملیاتی را کنترل می‌کند و استفاده یا حمل هرگونه تجهیزات پزشکی باید مطابق الزامات شرکت هواپیمایی، مقررات ایمنی و محدودیت‌های مربوط به نوع تجهیزات انجام شود.

مرکز کنترل پذیرش مسافر بیمار

گروه هوانوردی آریو می‌تواند این سامانه را به یک Medical Passenger Operations Center متصل کند.

مرکز کنترل می‌تواند وضعیت تمام پرونده‌های فعال را به‌صورت متمرکز نمایش دهد:

  • تعداد مسافران بیمار امروز

  • پروازهای دارای پرونده پزشکی

  • پرونده‌های در انتظار تأیید

  • پرونده‌های فوری

  • خدمات در حال انجام

  • خدمات تکمیل‌شده

  • مسافران دارای کانکشن

  • درخواست‌های نزدیک به زمان پرواز

  • موارد دارای مشکل

  • SLA خدمات

  • عملکرد ایستگاه‌ها

گزارش‌گیری و تحلیل عملکرد

سامانه می‌تواند گزارش‌های مدیریتی و عملیاتی تولید کند:

  • تعداد مسافران بیمار

  • تعداد MEDIF

  • تعداد تأییدشده و ردشده

  • میانگین زمان بررسی

  • میانگین زمان ارائه خدمات

  • تعداد درخواست‌های اضطراری

  • تعداد خدمات ویلچر

  • تعداد درخواست‌های ناقص

  • میزان تأخیر خدمات

  • عملکرد هندلینگ

  • عملکرد ایستگاه‌ها

  • میزان رضایت مسافر

  • تعداد شکایات

  • گزارش ماهانه و سالانه

این اطلاعات می‌تواند برای بهبود فرآیند، برنامه‌ریزی نیروی انسانی، تخصیص تجهیزات و کنترل کیفیت خدمات مورد استفاده قرار گیرد.

معماری قابل توسعه سامانه

سامانه پذیرش مسافر بیمار آریو می‌تواند به‌صورت ماژولار توسعه یابد و با زیرساخت‌های موجود شرکت هواپیمایی یا فرودگاه ارتباط برقرار کند.

سامانه‌های قابل یکپارچه‌سازی

  • PSS

  • DCS

  • Reservation System

  • PNR

  • CRM

  • Airport Operations System

  • Flight Information System

  • Baggage System

  • Ground Handling System

  • Passenger Identity System

  • Boarding System

  • Mobile Application

  • Notification Gateway

  • Payment System در صورت نیاز

  • Medical Management System

قابلیت استفاده در چند فرودگاه

این سامانه برای استفاده در یک فرودگاه یا شبکه‌ای از فرودگاه‌ها قابل طراحی است.

مدیریت مرکزی می‌تواند اطلاعات ایستگاه‌های مختلف را مشاهده کند و هر فرودگاه نیز داشبورد عملیاتی اختصاصی خود را داشته باشد.

Head Office → Airport Operations → Medical Unit → Handling → Passenger

این ساختار امکان مدیریت متمرکز و اجرای عملیاتی محلی را فراهم می‌کند.

قابلیت توسعه هوشمند

در نسخه‌های پیشرفته‌تر می‌توان از تحلیل داده و هوش مصنوعی برای:

  • اولویت‌بندی پرونده‌ها

  • تشخیص درخواست‌های ناقص

  • هشدار نزدیک شدن زمان پرواز

  • پیش‌بینی حجم خدمات پزشکی

  • پیشنهاد تخصیص نیروی انسانی

  • تحلیل زمان ارائه خدمات

  • شناسایی گلوگاه‌های عملیاتی

  • تحلیل شکایات و بازخوردها

  • پیش‌بینی نیاز به تجهیزات

  • داشبوردهای مدیریتی هوشمند

استفاده کرد.

این قابلیت‌ها نقش تصمیم‌یار دارند و تصمیم پزشکی یا مجوز نهایی سفر را جایگزین پزشک، شرکت هواپیمایی یا مرجع قانونی ذی‌صلاح نمی‌کنند.

خدمات گروه هوانوردی آریو در حوزه مسافر بیمار

گروه هوانوردی آریو می‌تواند در زمینه طراحی، پیاده‌سازی و بهره‌برداری این سامانه خدمات زیر را ارائه دهد:

  • طراحی فرآیند پذیرش مسافر بیمار

  • تحلیل نیازهای شرکت هواپیمایی

  • طراحی Workflow پزشکی و عملیاتی

  • طراحی Medical Clearance Workflow

  • طراحی و مدیریت فرآیند MEDIF

  • طراحی پنل واحد پزشکی

  • طراحی پنل پذیرش و هندلینگ

  • طراحی مرکز کنترل خدمات پزشکی

  • یکپارچه‌سازی با PNR و DCS

  • طراحی API و زیرساخت ارتباطی

  • طراحی اپلیکیشن مسافر

  • طراحی داشبورد مدیریتی

  • طراحی سیستم هشدار

  • مدیریت نقش‌ها و سطوح دسترسی

  • طراحی گزارش‌های عملیاتی

  • آموزش کاربران

  • استقرار سامانه در فرودگاه

  • پشتیبانی فنی و عملیاتی

  • توسعه ماژول‌های اختصاصی

  • پشتیبانی و بهینه‌سازی مستمر

فرآیند کامل سامانه

درخواست سفر مسافر بیمار

↓

ثبت اطلاعات و مدارک

↓

ارزیابی نیاز به Medical Clearance

↓

ثبت MEDIF در صورت نیاز

↓

بررسی واحد پزشکی

↓

تأیید / تأیید مشروط / درخواست اطلاعات تکمیلی

↓

ثبت خدمات موردنیاز

↓

اطلاع‌رسانی به فرودگاه و هندلینگ

↓

تخصیص نیروی خدماتی و تجهیزات

↓

پذیرش مسافر در فرودگاه

↓

ارائه خدمات ویژه

↓

انتقال به گیت

↓

کنترل نهایی

↓

Boarding

↓

ثبت پایان عملیات

پذیرش ایمن‌تر، مدیریت دقیق‌تر، سفر انسانی‌تر

سامانه پذیرش مسافر بیمار گروه هوانوردی آریو با تبدیل فرآیندهای پراکنده پزشکی، پذیرش، هندلینگ و خدمات ویژه به یک فرآیند یکپارچه و قابل پیگیری، زیرساختی برای مدیریت حرفه‌ای سفر مسافرانی فراهم می‌کند که نیازمند توجه و خدمات پزشکی ویژه هستند.

این سامانه با قابلیت توسعه برای شرکت‌های هواپیمایی، فرودگاه‌ها، شرکت‌های هندلینگ و اپراتورهای خدمات مسافری، می‌تواند از مرحله ثبت درخواست و بررسی پزشکی تا پذیرش، ارائه خدمات، انتقال به گیت و سوار شدن مسافر را در یک محیط عملیاتی مدیریت کند.

گروه هوانوردی آریو؛ فناوری برای مدیریت دقیق‌تر عملیات، خدمات انسانی‌تر و تجربه ایمن‌تر سفر هوایی.

چاپ   ایمیل